Qui sommes-nous ?
Découvrez ici qui nous sommes.
Pourquoi nous recrutons ?
Au sein du service Collection, la division « Recouvrements » regroupe toutes les activités liées à la gestion d'un portefeuille de dossiers litigieux. Les Administrateurs sont responsables de la bonne gestion d'un portefeuille de clients en contentieux afin de maximiser les remboursements et de limiter les pertes financières et de permettre au client de rembourser sa dette.
Notre objectif est d’accompagner nos clients dans leurs engagements vis-à-vis de la banque afin de maintenir un équilibre entre nos sommes collectées et les provisions nécessaires.
Cet accompagnement se fait de manière professionnelle et structurée et est lié à la phase de traitement dans le cycle Collection. On attend de nous que nous travaillions en équipe de manière respectueuse puisque chaque dossier suit un trajet logique de traitement et que nous nous y relayons afin d'assurer un accompagnement optimal vers une situation sans retard pour la relation.
Vos missions
Le/la gestionnaire travaille quotidiennement sur les différentes listes de travail disponibles et agit de manière proactive : il/elle n’attend pas, mais prend lui/elle-même l’initiative de contacter les clients, les employeurs et les institutions en temps utile — par téléphone, par courrier ou par e-mail — avant qu’un dossier ne se détériore davantage.
Gestion opérationnelle et financière :
• Gestion de la correspondance et des courriers électroniques entrants et sortants
• Utilisation efficace des applications et des outils numériques disponibles (entre autres données et scoring à l'appui de la hiérarchisation des dossiers)
• Suivre ses propres chiffres et objectifs (taux de récupération, nombre de dossiers, qualité des plans de paiement) et les ajuster activement pour atteindre les objectifs de l’équipe
• Utilisation et gestion des moyens mis à disposition (saisie des salaires, plan de paiement, négociation, etc.)
• Utilisation efficace des applications disponibles
• Lancement des assignations via les avocats et huissiers de justice
• Respect des procédures de travail et de la législation.
Ce que vous allez vivre chez nous
Ce que nous allons aimer chez vous
Compétences :
• Efficacité sur le plan des résultats, orientation active vers les chiffres et les objectifs et appropriation des résultats de son propre portefeuille
• Fortes capacités de négociation : pouvoir convaincre, écouter activement, reconnaître la motivation et la résistance du client, et amener l’entretien à un accord concret
• Respect du client
• Bonne gestion du temps et de la quantité de travail : pouvoir planifier et organiser dans le temps.
• Teamspirit
• Bonne aptitude linguistique orale et écrite
• Ponctualité
• Réglé positif
• Capacité à réfléchir de manière critique et être proactif dans la résolution des problèmes
• Capacité à prendre l'initiative et utiliser son bon sens dans ses décisions
Connaissances et expérience :
• Bilingue NL/FR
• Outils informatiques courants (MS-Office Excel/Word/Outlook)
• Une bonne compréhension du fonctionnement des activités de recouvrement est un plus mais pas une nécessité. D’autres expériences ou une forte volonté et motivation d’apprendre à gérer un portefeuille dans des affaires litigieuses sont également appréciées.
