Wie zijn wij?
Ontdek hier wie wij zijn.
Functie
Missie van het departement :
De missie van het Marketingteam bestaat erin de relatie met onze klanten te versterken en op een relevante en doeltreffende manier alle oplossingen van Beobank onder de aandacht te brengen.
De Marketing Project Manager heeft als doel de integratie, uitruisting en tevredenheid van klanten te optimaliseren. Met een uitgesproken data-gedreven aanpak en een sterke focus op de customer journey analyseert hij/zij klanttrajecten en -gedrag op basis van data en feedback. In nauwe samenwerking met interne teams coördineert hij/zij de uitrol van geïntegreerde communicatieflows die de klantervaring verbeteren en de groei van Beobank ondersteunen.
Om deze missie te realiseren werkt de Marketing Project Manager intens samen met de teams Product, Sales, Data en Digital om acties te definiëren en te implementeren, en om de meest geschikte kanalen te bepalen. Hij/zij maakt gebruik van interne tools om klanten en prospects op het juiste moment te bereiken met de meest relevante boodschap of aanbieding.
Als expert in communicatie-funnels ondersteunen zijn/haar acties actief de commerciële teams en dragen ze bij aan zowel de groei van Beobank als aan een hoge klanttevredenheid.
Jobomschrijving
- Analyseren van end-to-end klanttrajecten (onboarding, gebruik, retentie) op basis van kwantitatieve en kwalitatieve data
- Ontwerpen, aansturen en optimaliseren van geïntegreerde communicatieflows (CRM, e-mail, in-app, notificaties, digitale content, …)
- Nauw samenwerken met Sales (commerciële strategie), Data (analyse, segmentatie, CRM – scenario’s en automatisaties), Digital (kanalen, performance), Product (functionaliteiten, journeys) en Marketing (positionering, messaging)
- Zorgen voor een sterke afstemming tussen klantbehoeften, businessdoelstellingen en geïmplementeerde oplossingen
- Leiden van transversale projecten rond customer experience en coördineren van interne stakeholders
- Definiëren, opvolgen en analyseren van KPI’s rond integratie, engagement en klanttevredenheid
- Uitbouwen van een continue verbeteringsaanpak (testen, itereren, optimaliseren)
- Waken over de consistentie van de boodschappen en de globale kwaliteit van de klantervaring bij Beobank.
Aanbod
- Een bedrijfscultuur die open is en een aangename werksfeer biedt
- Een dynamische functie waarin je snel kunt groeien en veel kunt leren ;
- Een team dat initiatief en samenwerking aanmoedigt en ondersteunt;
- Een organisatie die investeert in haar medewerkers door hoogwaardige trainingen en echte kansen voor carrièreontwikkeling;
- Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden ;
- Een job binnen een stabiele organisatie, de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, die lange-termijnrelaties met medewerkers en klanten waardeert ;
Kortom: bij Beobank kom je terecht in een open en dynamische bedrijfscultuur met een aangename werksfeer waar vaardigheden minstens even belangrijk zijn als een diploma. We geloven in een menselijke aanpak en willen dat elke Beobanker zich goed voelt op de werkvloer.
Bij Beobank maak je deel uit van een cultuur van doeners en geniet je van flexibiliteit: je kan bijleren en doorgroeien.
Benieuwd geworden? Solliciteer vandaag nog! Breng gewoon jezelf mee!
Profiel
Jouw profiel:
- Opleiding in marketing, communicatie, business, data of gelijkwaardig
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- In staat om inzichten correct te interpreteren, analyses kritisch te challengen en resultaten om te zetten in concrete acties
- Leiderschap en het vermogen om transversale teams (data, CRM, digital, product, Sales) rond gezamenlijke doelstellingen te mobiliseren
- Sterk in het structureren van complexe projecten, het creëren van een duidelijk kader en het vooruithelpen van teams in een collaboratieve mindset
- Proactief, zelfstandig en sterk verantwoordelijkheidsgevoel
- Sterke klantgerichtheid en voortdurende focus op kwaliteit van de ervaring
- Goede kennis van het Frans
