Wie zijn wij?
Ontdek hier wie wij zijn.
Functie
Binnen de Directie Producten & Klanten, is het team Kaarten en Betalingen verantwoordelijk voor de ontwikkeling en optimalisatie van het aanbod van kaarten en betaaloplossingen.
In een context waarin betaalmethoden snel evolueren (digitalisering, e-wallets, nieuwe schema’s, account-to-account), heft het team als missie om:
? De acquisitie van nieuwe kaartklanten te ondersteunen (particulier en professionelen)
? Het gebruik van kaarten en betaalinstrumenten te ontwikkelen
? Co-branding en E-commerce partnerschappen te ontwikkelen
? De rendabiliteit van de portefeuille (debet- en kredietkaarten) te optimaliseren
? Het aanbod te moderniseren en digitaliseren in lijn met de Belgische markt
Jobomschrijving
Als Product Officer Acquisition & Portfolio bent u betrokken bij de volledige levenscyclus van de producten: acquisitie, gebruik, portfeuillebeheer en continue verbetering van het aanbod. U werkt nauw samen met de teams data, marketing, digital, training, sales, legal, risk en compliance om de performantie, kwaliteit en conformiteit van de aangeboden oplossingen te waarbogen.
Productbeheer
• U draagt bij aan de ontwikkeling van nieuwe producten en de continue evolutie van het aanbod kaarten en betalingen.
• U volgt markttrends en concurrentie op om de competitiviteit van het aanbod te waarborgen.
• U ontwikkelt en implementeert commerciële acties in samenwerking met sales-, marketing- en digitalteams om de acquisitie van nieuwe kaartklanten te ondersteunen
• U beheert en ontwikkelt relaties met kaartpartners en e-commercepartners
Beheer en opvolging van de portefeuille
• U analyseert de kaartportefeuille (debet en krediet, particulieren en professionelen) en volgt de belangrijkste KPI’s op: openingen, activatie, afsluitingen
• U identificeert opportuniteiten om inkomsten te verhogen en/of kosten te verlagen (P&L)
• U draagt actief bij aan het behalen van de financiële en commerciële doelstellingen
Projectbeheer
• U neemt deel aan en/of leidt projecten rond kaarten en betalingen, van behoefteanalyse tot implementatie
• U organiseert en leidt meetings met de verschillende stakeholders gedurende het volledige project
• U coördineert de interne communicatie bij lanceringen of productwijzigingen
Support, communicatie en opleiding
• U zorgt ervoor dat documentatie, opleidingen en interne procedures (Pixis) up-to-date zijn
• U draagt bij aan de ontwikkeling van kennis rond kaarten en betalingen binnen het netwerk (particulieren, premium en professionelen), o.a. via workshops en retail updates
• U beantwoordt vragen en tickets met betrekking tot kaarten en betalingen afkomstig van het netwerk, customer service, BSC en SOS
Regelgevend kader & controles
• U bereidt de NPA-procedures (New Product Approval) voor bij de lancering van nieuwe producten en diensten
• U houdt de RCM-matrix (Risk & Control) up-to-date
• U voert CINT-controles uit
• U ziet toe op de naleving van procedures met betrekking tot kaarten en betalingen
Aanbod
Profiel
Competenties
• Proactieve ingesteldheid en oplossingsgericht denken
• Vermogen om meerdere prioriteiten en projecten gelijktijdig gestructureerd en autonoom te beheren
• Teamplayer met een sterke samenwerkingsgerichtheid
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Projectmanagementvaardigheden
• Analytisch vermogen en affiniteit met cijfers
• Dynamische, flexibele en positieve ingesteldheid
• Commerciële ingesteldheid en sterke klantgerichtheid
• Nauwkeurigheid, organisatievermogen en stressbestendigheid
Kennis
• Goede kennis van de banksector en van producten en diensten rond kaarten en/of betalingen
• Inzicht in monetaire transactiestromen (debetkaarten, kredietkaarten, uitgestelde debet, mobiele betalingen)
• Goede kennis van MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
• Uitstekende kennis van het Nederlands (moedertaal) en het Frans, met een goede kennis van het Engels
Ervaring
• Minstens 5 jaar ervaring in de banksector
• Ervaring in product- en/of projectmanagement is een troef
