Wie zijn wij?
Ontdek hier wie wij zijn.
Functie
Ons doel is onze klanten te begeleiden in hun engagementen ten opzichte van de bank om zo een evenwicht te behouden tussen onze gecollecteerde bedragen en de nodige provisies. Deze begeleiding gebeurt op professionele en gestructureerde wijze en is gelinkt aan de behandelingsfase in de collection cyclus. Er wordt van ons verwacht op een respectvolle manier in teamverband te werken aangezien elk dossier een logisch behandelingstraject volgt en wij mekaar hierin aflossen teneinde een optimale begeleiding te verzekeren naar een situatie zonder achterstand voor de relatie.
Jobomschrijving
Binnen het departement Kredieten maakt u deel uit van de dienst Invorderingen, die als voornaamste doel heeft: het opvolgen en het beheer van dossiers die een achterstand vertonen, het invorderen van dossiers zowel voor als na betwiste zaken, het beheer van risicodossiers en diegene die zich in een juridische fase of collectieve schuldenregeling bevinden.
Het team “Collection Front-end” groepeert al de activiteiten die moeten vermijden dat dossiers overgaan naar de betwiste zaken.
De Front-End Collection High Risk Team Leader is verantwoordelijk voor het organiseren en uitvoeren van het geheel van de operationele activiteiten van het team die de dossiers met hoog risico dient te behandelen.
De belangrijkste taak van de functie bestaat uit de dagelijkse organisatie en uitvoering van de taken, nodig voor het beheer van de portefeuille, en de beheersing van de technische middelen door de collectors te verzekeren en deze naar best vermogen in te zetten om de objectieven die bepaald worden door de Front-End Collection Manager zo goed mogelijk te behalen.
De Front-End Collection High Risk Team Leader is eveneens belast met het opvolgen van de individuele collectors, zowel voor wat betreft de permanente opleiding alsook de prestaties, de kwaliteit en de aanwezigheid.
In dit verband volgt de Front-End Collection High Risk Team Leader onder andere volgende taken uit:
- Het aanwerven, opleiden, coachen en aansturen van de medewerkers
- Het uitvoeren van de dagelijkse of periodieke processen zoals:
- Het nastreven van een efficiënte opvolging van de klantenportefeuilles toevertrouwd aan de medewerkers door middel van een monitoring op basis van de activiteiten, de kwaliteit van de activiteit en het identificeren van opportuniteiten.
- Het opvolgen van de KPI’s
- Het organiseren van opvolgingsgesprekken en teammeetings
- Het beheer van dossiers toegewezen aan de supervisor
- Het beheer en de behandeling van de klachten gelinkt aan de activiteit van het team
- Het uitvoeren van evaluaties van de medewerkers
- Het regelmatig op de hoogte brengen van de Front-End Collection Manager m.b.t. alle pertinente informatie (incidenten, onregelmatigheden, etc.…)
- Meedenken over oplossingen voor de uitdagingen van het team / afdeling
- Deelnemen aan projecten en workshops binnen de bank
- Het toezien op een respectvolle werkomgeving (scripts, taalgebruik, controlesystemen, etc.) en het respecteren van de kernwaarden van Beobank.
- De collega’s Team Leader ondersteunen in hun perimeter in geval van afwezigheid door in “One Team”-modus te werken.
Aanbod
Profiel
- Tweetalig NL/FR
- Diploma hoger onderwijs
- Ervaring in het aansturen en coachen van teams
- Sterke competenties inzake People management
- Sterke competenties inzake operationeel beheer
- Sterke competenties m.b.t. coaching & communicatie
- Resultaatgericht
- Klantgericht
- Teamspirit
- Goede verbale uitdrukking
- Punctueel
- Energiek en productief
- Positieve en professionele houding
- Stressbestendig
- Empathie, luisteren naar de medewerker
- Analytische geest
